Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Orka Pro Tecnologia LTDA (CNPJ 66.990.260/0001-60), na qualidade de controladora, trata dados pessoais no contexto do ORKA CRM e demais produtos do ecossistema Orka Pro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, o Cliente (imobiliária, corretor ou equipe autorizada) também atua como operador ou controlador em relação aos dados de leads e clientes que inserir na plataforma, devendo cumprir a LGPD perante seus titulares.

Coletamos e tratamos, conforme o uso da plataforma:

• Dados do Cliente (contratante): nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF quando aplicável, credenciais de acesso, dados de faturamento e comunicações com suporte;
• Dados inseridos pelos Clientes: informações de leads, negócios, imóveis, contatos, histórico de conversas (incluindo WhatsApp), arquivos, integrações e demais conteúdos carregados ou sincronizados na plataforma;
• Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, identificadores de sessão, cookies essenciais e metadados de uso para segurança e operação do serviço.

Os dados são tratados para:

• Prestação, operação e melhoria do ORKA CRM e integrações contratadas;
• Autenticação, segurança, prevenção a fraudes e suporte técnico;
• Processamento de pagamentos e cumprimento de obrigações legais;
• Execução de automações e recursos de IA solicitados pelo Cliente (ex.: atendimento WhatsApp, geração de conteúdo, Lead Ads Meta);
• Comunicações sobre o serviço, alterações contratuais e avisos importantes.

A ORKA PRO não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com subprocessadores necessários à operação do serviço, sob contratos e medidas de segurança compatíveis, incluindo:

• Railway: hospedagem de API e banco de dados;
• Vercel: hospedagem de aplicações web;
• Cloudflare: CDN, DNS e proteção;
• OpenAI: processamento de linguagem natural quando o Cliente utiliza recursos de IA;
• Resend: envio de e-mails transacionais;
• Meta (Facebook/Instagram): quando o Cliente conecta contas para Lead Ads, publicações ou autenticação OAuth.

Outros provedores (WhatsApp, Órulo, portais imobiliários) podem receber dados conforme integrações ativadas pelo próprio Cliente, regidas pelas políticas desses terceiros.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco, incluindo:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS;
• Autenticação com tokens JWT e controle de acesso por perfil;
• Restrição de acesso a dados por necessidade operacional;
• Backups e monitoramento de infraestrutura nos provedores indicados.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro; em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas previstas na LGPD, incluindo comunicação quando exigida.

Os dados do Cliente contratante são mantidos enquanto durar a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis.

Após o cancelamento, os dados na plataforma podem ser mantidos por até 15 (quinze) dias para permitir exportação solicitada pelo Cliente, após o que serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de conservação.

Nos termos da LGPD, titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável.

Solicitações relativas a dados inseridos por uma imobiliária devem, em regra, ser direcionadas primeiro ao Cliente controlador; a ORKA PRO auxiliará conforme sua posição na operação e a lei.

Para exercer direitos em relação aos dados tratados pela ORKA PRO como controladora: [email protected].

Utilizamos apenas cookies essenciais para funcionamento da sessão, segurança e preferências indispensáveis ao serviço. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental em nome próprio nestas páginas institucionais.

Recursos de inteligência artificial e automação de WhatsApp processam conteúdos conforme configuração do Cliente. O Cliente é responsável por informar leads e contatos sobre o uso de automação e pelo conteúdo das mensagens, em conformidade com a LGPD e políticas do WhatsApp e demais canais.

Dados enviados a provedores de IA (ex.: OpenAI) são utilizados exclusivamente para prestar o recurso solicitado, nos termos contratuais com esses provedores.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou de produto. A data da versão vigente consta no topo do documento. Recomendamos revisão periódica.

Se você autorizou o acesso da ORKA PRO aos seus dados via Facebook e deseja solicitar a exclusão, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Assunto: Solicitação de exclusão de dados: Meta/Facebook

Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis.

Privacidade e proteção de dados: [email protected]